Organisaties laten kansen liggen om klanten actief te betrekken bij het ontwerpproces van een (mobiele) site of applicatie. Eigen wensen worden vooropgesteld, wat het eindproduct niet ten goede komt. Het kan makkelijker door de inzet van User Centered Design principes.
De tijd dat websites alleen op een PC werden bekeken ligt ver achter ons. Met tablets, smartphones, en mini-netbooks kunnen we bijna overal en altijd online. Met responsive webdesign biedt webcontent altijd en op ieder apparaat een optimale gebruikservaring.