De algehele e-commerce strategie van online retailers wordt bepaald door het business model. Je kunt twee typen businessmodellen onderscheiden: het model dat hoofdzakelijk gericht is op eenmalige aankopen en het model waarbij de nadruk ligt op het genereren van herhaalaankopen. De verschillen komt vaak heel duidelijk naar voren in de productlevenscyclus. Wie lange termijn winst wil, richt zich op acquisitie én retentie. Om dit succesvol uit te rollen zul je inzicht moeten creëren in klantgedrag en dat begint met een deepdive in de data. Deze whitepaper biedt handvatten voor het ontwikkelen van een succesvolle online marketing strategie op basis van acquisitie en retentie.

De meeste Customer Data Platforms (CDP) schermen met kant-en-klare oplossingen. Dat klinkt makkelijk, maar in de praktijk loop je al snel tegen beperkingen aan. Het is belangrijk dat een CDP selecteert die je de volledige controle over je eigen data geeft. Hierdoor wordt het toepassen van personalisatie makkelijker en efficiënter. In deze whitepaper wordt het CDP van Squeezely als uitgangspunt genomen.

In maart van dit jaar leek het nog onmogelijk, maar Nederland kon deze zomer toch enigszins genieten van een vakantie.

Claimorganisatie servicekostenterug.nl legt een claim van 760 miljoen euro neer bij Airbnb. Volgens de organisatie vraagt Airbnb niet alleen geld voor haar service aan de verhuurder, maar ook aan de huurder. Dat is in Nederland niet toegestaan.

De oud-CEO van Booking.com Kees Koolen investeert vier miljoen euro in de Duitse metazoekmachine voor vakantiehuisjes Holidu.

De vijfdelige E-mailmarketing Masterclass van Copernica reikt handvatten aan voor het optimaliseren van je e-mailstrategie en hoe je daarmee klanten wint. In deel 2 leer je hoe je klantretentie bewerkstelligt met e-mailmarketing, met praktijkvoorbeelden van Corendon Hotels & Resorts. Vaak wordt gedacht dat klantretentie alleen van toepassing is op de FMCG-branche, maar ook binnen fashion, home & living en bijvoorbeeld travel speelt het een sleutelrol. Wanneer je grote volumes draait en veel klantdata tot je beschikking hebt, kun je retentie zelfs gaan voorspellen – in welke branche je ook opereert en wat voor product of dienst je ook verkoopt.

Het Nederlandse Withlocals sluit een samenwerking met Lonely Planet, dat de dienst uit Eindhoven integreert in zijn online aanbod.

Booking.com sluit zijn Amerikaanse kantoor in Bellevue, Washington. 235 werknemers verliezen hun baan.

Er komt mogelijk een vliegticketgarantiefonds in Nederland. Minister Cora van Nieuwenhuizen is bereid om samen met ANVR, ANWB, Consumentenbond en SGR de mogelijkheid hiervoor te onderzoeken. De partijen hebben hierover deze week contact gehad.

Airbnb zou nog deze maand stappen willen zetten voor een beursgang voor het einde van het jaar. Volgens The Wall Street Journal helpen banken Morgan Stanley en Goldman de voormalige startup met het IPO-proces.

De reisbranche staat bekend als de branche met het zwaarste concurrentieveld en de meest dunne marges. Toen onzekere tijden de wereld in zijn greep kregen, werden deze marges nog kleiner. Tegenwoordig willen consumenten een snelle, naadloze en plezierige ervaring bij het boeken en regelen van hun reisplannen. In deze whitepaper worden handvatten geboden aan travel merken om hun algehele customer experience te optimaliseren door deze  relevanter en persoonlijker te maken.

Booking.com gaat tot een kwart van al zijn werknemers ontslaan om de coronacrisis het hoofd te bieden. Dat heeft de topman Glenn Fogel dinsdagochtend gemeld aan het personeel. Bloomberg meldt dat het om 4000 banen gaat.

Er is meer onderzoek nodig naar de gevolgen voor de concurrentie van de overname van Corendon door Sunweb. Daarom mag Sunweb Corendon nog niet overnemen. Dat heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten.

Nederlands eerste virtuele Insta-influencer Esther Olofsson gaat aan de slag voor Postillion Hotels in Rotterdam. Ze wordt stadsgids voor bezoekers […]

Sinds 1 juli kunnen we weer meer versoepelen en ook de reisbranche start langzaam verder op. Wat viel het afgelopen kwartaal op?