Het ‘nieuwe lokaal’: Retail na corona is dichtbij en digitaal
Corona toonde de kracht van e-commerce én de waarde van lokale retailers. De combinatie – lokaal en digitaal – is de toekomst voor zelfstandige ondernemers.
More stories
De CX verbeteren met intent-driven marketing
In dit whitepaper bespreken we het veranderende landschap van intentie gedreven marketing, gebieden die je beter kunt vermijden en hoe je uiteindelijk deze nieuwe, sterk gepersonaliseerde marketingstijl goed implementeert.
Hoe zorg je voor optimale bereikbaarheid van je klantenservice?
Klanten zijn veeleisend en je klantenservice is één van de punten waarmee je je merk kunt onderscheiden. Een checklist voor de optimale inrichting ervan.
Premium
Bol.com brengt weer papieren speelgoedboek uit
Morgen publiceert bol.com, in de aanloop naar het sinterklaasfeest, voor de derde keer zijn papieren speelgoedboek in een miljoenenoplage.
Hyper personalisatie: de strategieën van toonaangevende e-commerce bedrijven
We hebben de best practices van e-commercekampioenen geanalyseerd op het gebied van hyperpersonalisatie en samengevat in dit whitepaper.
Complex product? Vijf designprincipes om de klantrelatie vorm te geven
Complexe producten, zoals pensioenen in het nieuwe pensioenstelsel, vragen om extra aandacht voor de klantrelatie. Deze vijf principes zijn van belang.
Wat merken moeten (blijven) doen na corona: On- en offline, verrassen, samenwerken
Merken met een hybride commercieel model hebben succes: flexibiliteit in online en offline, en innovatieve en verrassende samenwerkingen met andere merken.
Verkopen aan de hand van de klant: hoe doe je dat nou echt?
De meeste bedrijven zeggen hun klanten voorop te stellen. In de praktijk is dit bijna nooit zo. Hoe verander je dit?
Hoe je de klant centraal zet met slimme data
Hoe kun je on- en offline touchpoints naadloos op elkaar aan laten sluiten? En op welke moment van de klantreis heeft dit de meeste impact?
De psychologie van copywriting voor conversie
Tekst is met 28% de belangrijkste factor voor conversie. Ontdek hoe je met minder woorden, meer impact kan maken.
Hoe kun je succesvol zijn met B2B e-commerce?
Om als B2B-organisatie te kunnen groeien is het essentieel om klanten online hetzelfde bestelgemak te bieden als in B2C.
Apple Mail Privacy Protection is live: wat je voor je mailingcampagnes écht moet weten
Apple Mail Privacy Protection is live. En dat heeft direct gevolgen voor het meten van het effect van mailings. Maar wat is er nu precies aan de hand?
Haal het maximale uit je marketingtechnologie: 6 handvatten voor een MarTech-stack
Voor een goed inzicht in je klanten komt de inzet van marketingtechnologie (MarTech) goed van pas. Zes handvatten voor een succesvolle MarTech-stack.
Zeven tips voor een flexibele organisatie van de klantenservice
Flexibiliteit is voor veel bedrijven een belangrijk concept gebleken tijdens de Coronacrisis: ook voor de klantenservice. Zeven best practices op een rij.
After Market: Bestelgemak is de sleutel tot langdurige, winstgevende klantrelaties
Hoe het gepersonaliseerd aanbieden van spare parts en klantinfo zorgt voor een langdurige klantrelatie, meer winst en meer klanttevredenheid.