De essentie van purchase loyalty is doodsimpel: geef je klanten wat ze willen, en ze blijven terugkomen. Daarbij gaat het om de totaalervaring van prijs, presentatie en service. De complexiteit ligt onder meer in het enorme scala aan mogelijkheden dat de moderne retailer kan inzetten om die totaalervaring in te vullen.
Voor het eerst in jaren ziet het Japanse chatbedrijf Line zijn groei afnemen door toenemende concurrentie. Weliswaar stijgt het aantal gebruikers nog steeds, naar 211 miljoen, maar de omzet is ten opzichte van het vorige kwartaal amper toegenomen.
Video on demand dienst Videoland informeert klanten vanaf deze week ook via WhatsApp, naast e-mail, telefoon en sociale media. Via de mobiele chatdienst kunnen klanten direct vragen stellen en biedt Videoland kijktips of hulp bij installatie.
Als één van de meest vooruitstrevende merken op loyaltygebied, komt Starbucks in de VS nu met een nieuw en hoogst relevant privilege voor de ruim tien miljoen leden van My Starbucks Rewards. Zij krijgen in de 7.000 Starbucks-filialen via hun app gratis toegang tot artikelen van The New York Times en verdienen Stars als ze een abonnement op de (digitale) krant afsluiten.
Met de digitalisering van veel diensten s neemt ook de complexiteit van de gebruikersomgeving toe. De vele mogelijkheden die interfaces van een web of mobiele applicatie bieden, zorgen er ook voor dat je als gebruiker snel je oriëntatie en begrip verliest. Zogenoemde micro-animaties bieden uitkomst.
De marktplaats voor rich media Justpremium, enkele jaren terug opgezet door het Nederlandse AdRepublic, opent eind deze week haar eerste kantoor in New York. Eerder waren er al vestigingen in Londen, Hamburg, Madrid en Dubai.
Facebook groeit nog altijd, ten opzichte van vorig jaar nam het aantal maandelijkse actieve gebruikers het afgelopen kwartaal met 17 procent toe naar 1,49 miljoen. Het aantal dagelijkse mobiele gebruikers steeg 29 procent naar 844 miljoen.
Tableau Software, leverancier van business intelligence-oplossingen en datavisualisatie, heeft er in een jaar tijd drieduizend nieuwe klanten bijgekregen. Niettemin lijkt de omzetgroei het afgelopen kwartaal iets afgenomen, naar 149 miljoen dollar.
Sinds 2013 duiken er geregeld berichten op over McDonald’s dat zou werken aan een mobiele strategie. Inmiddels twee jaar later lopen verschillende Amerikaanse fastfoodketens op de troepen vooruit en probeert McDonald’s een inhaalslag te maken.
Ondanks de dreigende uitfasering van het oude Google Analytics blijft een relatief groot deel van ondernemend Nederland het nieuwere Universal Analytics negeren. Dat constateert online marketingbureau Oogst, dat net als vorig jaar de sites van 120 Nederlandse bedrijven onder de loep nam. Gebrek aan kennis is de belangrijkste reden van de trage adoptie.
‘Ik zoek een UX Designer’ is een zin die ik steeds vaker hoor, zowel bij grote bedrijven als bij startups. De […]
Instagram zal dit jaar flink groeien. De digitale foto- en videoapp haalt dit jaar wereldwijd 595 miljoen dollar op met mobiele reclame inkomsten. En tegen 2017 zal het bedrijf goed zijn voor maar liefst 2,81 miljard dollar.
ReturnSocial heeft onlangs onderzoek gedaan naar de status van webcare bij Nederlandse bedrijven en presenteert de rapportcijfers. Zo blijkt dat 3 procent van de bedrijven geen webcareberichten beantwoordt. In het algemeen wordt er vaker gebruik gemaakt van Facebook dan Twitter en zijn er grote verschillen tussen branches.
Rubicon Project, een van de grotere spelers op het gebied van geautomatiseerde advertentieverkoop, maakte in het afgelopen kwartaal 11,9 miljoen dollar verlies op een omzet van 53 miljoen dollar. Dat is een stijging van 88 procent ten opzichte van vorig jaar.
Facebook-gebruikers mogen een pseudoniem gebruiken. Dat heeft een Duitse privacywaakhond Landesbeauftragte für den Datenschutz dinsdag besloten na een klacht van een gebruikster uit Hamburg.
