Websites bestaan in de regel uit templates die interactief reageren op het gedrag van de bezoeker. Mede om die reden is het template-denken, als het aankomt op het ontwerpen van een website, steeds verder ingeburgerd binnen de branche. Logisch, maar voor sommige klanten is die top-downaanpak, waarbij eerst naar het grote plaatje wordt gekeken en vervolgens pas aan de details wordt gewerkt, niet de juiste aanpak. Bij een website van formaat is de retailer vaak beter uit bij Atomic Design.

Als iets de storm der digitalisering in ouderwetse vorm overleeft, is het de coupon wel. De evolutie naar een digitale […]

Het organische bereik van Facebook is sinds oktober 2013 behoorlijk gedaald, soms wel tot 49 procent, omdat het sociale netwerk gebruikers niet wil overladen met commerciële uitingen. Enige verandering in het beleid van Facebook is niet te verwachten, dus zul je zelf moeten tweaken om de resultaten te verbeteren. Deze infographic van Quick Sprout helpt je een eind op weg.

Het van oorsprong Bossche callcenter HMS Contact Centers heeft een vestiging geopend in Amsterdam. Tweeëntwintig jaar geleden begon HMS als een contactcenter voor de zakelijke markt.

Media Markt zet een robot Trusty in om bezoekers van de Rotterdamse winkel te begeleiden. Trusty is ontstaan uit een samenwerking tussen Media Markt en de Nederlandse hardwarefabrikant Trust. Het is voor het eerst in Nederland dat een robot wordt ingezet op de winkelvloer, zegt de retailer.

Voor het optimaliseren van een Google Shopping campagne geeft Google je grofweg twee mogelijkheden. Je kunt keyword negatives gebruiken en biedprijzen aanpassen. In tegenstelling tot Google Adwords tekstadvertenties heb je niet de mogelijkheid om zelf op te geven op welke keyword je wilt verschijnen. Ook het inzicht in je campagneresultaten is vaak niet optimaal. Met welk product rank je, hoeveel verschillende artikelen ranken bij een zoekterm, etc? Dat je zo beperkt inzicht krijgt in je resultaten is jammer en geeft je beperkte optimalisatie mogelijkheden.

ABN AMRO is het volgende bedrijf dat een proef begint met klantenservice via WhatsApp. De bank biedt een willekeurig geselecteerde groep klanten de mogelijkheid om via WhatsApp vragen te stellen of opmerkingen te delen.

Wipro Digital wordt een significante Europese speler in de online sector met de overname van Designit uit Denemarken. De Denen zijn internationaal bekend om hun strategische ontwerp, design- en UX-kennis.

Converse biedt ‘upcoming acts’ iconische podia. Met Converse Rubbers Tracks openen zij de deuren van een twaalftal legendarische muziekstudio’s. Van het Londonse Abbey Road tot Sunset Studio in Hollywood. Converse laat ‘de gewone mens’ toe tot gedroomde plekken. En dat slaat online direct aan. Lees deze week in Social War hoe Converse haar achterban weer bij het merk betrekt met een vernieuwende campagne.

Wit, grijstinten en kleurrijke details; designs opgebouwd uit zogenaamde cards, herkenbare navigatie en talloze animaties: enkele van de belangrijke kenmerken van Google’s material design. De geëvolueerde variant van het flat design zie je op steeds meer plaatsen opduiken. Maar waarom?

Snapchat heeft zijn dienst Discover, waar uitgevers videosnacks aanbieden, een prominentere plaats gegeven in zijn mobiele app. Op deze manier zijn mediapartners CNN, ESPN en Comedy Central beter te vinden.

Microsoft tilt zijn spraak- en zoekhulpje Cortana naar een hoger plan met Cortana Analytics, een tool die zakelijke gebruikers toegang zal geven tot machine learning en Big Data. De nieuwe dienst werd gisteren in Florida op de Worldwide Partner Conference aangekondigd.

Facebook beweegt zich op het terrein van de virtuele assistenten. Volgens The Information werkt het sociale netwerk aan een Siri-kloon genaamd Moneypenny.

Online fotodienst Webprint.nl uit Oldenzaal is komend seizoen de nieuwe hoofdsponsor van FC Twente.

Het bieden van de ultieme gebruikerservaring is cruciaal geworden in bijna alle zakelijke interacties. En die ervaring moet veel meer zijn dan wat mooie visuals of een soepele digitale interactie. Gebruikers verwachten UX die intuïtief is, anticipeert en aantrekkelijk is op welk device dan ook. En de bedrijven die voldoen aan die verwachtingen en ze overtreffen, worden beloond met geld en loyaliteit.