Hoe de juiste balans tussen technologie en mens de klantervaring verbetert
De juiste combinatie van mens en technologie kan leiden tot waardevolle efficiëntieslagen en een betere klantervaring.
More stories
Blended services zijn de toekomst van digitale dienstverlening
We brengen meer tijd achter schermen door dan ooit tevoren, vooral in een wereld waarin sociale afstand een prioriteit is en diensten digitaal worden.
Zo ben je vanaf moment één van waarde voor nieuwe klanten in je webshop
Online aanwezigheid is belangrijk, maar echter geen garantie voor succes en de verschillen tussen merken zijn dan ook duidelijk zichtbaar.
Hoe verbeter je je online servicepagina met 50%? ABN AMRO weet het en deed het
Een goed presterend online servicekanaal is ‘the last mile’. Alles draait daarbij om het op de juiste manier ontsluiten en aanbieden van echte oplossingen
Hoe sterk is de samenwerking tussen je digitale, brand en CRM marketeers?
Misschien ben jij of is je team de uitzondering. Maar het verloopt nog steeds moeizaam als we een team van brand, digitale en CRM marketeers willen laten samenwerken.
Technologie omarmen: hoe de hotelsector in staat is te veranderen
Neem het maar aan van iemand die het geluk had het grootste deel van haar carrière in de hotelsector door te brengen: de sector is veerkrachtig.
Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert
Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan.
Facebook Messenger krijgt zakelijke inbox
Facebook Messenger wordt verrijkt met een zakelijke postbus in de Android en iOS app. Daarmee wordt een belangrijk bezwaar van […]
Zo realiseer je business impact vanuit een centraal klantbeeld
n het vijfde deel van deze artikelenserie van de DDMA Commissie Data, Decisioning en Engagement gaan we in op personalisatie.
Zo richt je je organisatie in voor het succesvol personaliseren via een centraal klantbeeld
De manier waarop een organisatie is ingericht, is onmisbaar om echt succesvol te zijn met een centraal klantbeeld.
De ideale technologie-architectuur voor een centraal klantbeeld
Technologische oplossingsrichtingen dagen bij aan het inrichten van een centraal klantbeeld.
Focus op een effectief KPI-framework, waarbij de klant centraal staat
De tijden van gedachteloos de backlog van de HiPPO wegwerken zijn voorbij. Alles draait om meetbaarheid en data verzamelen.
De optimale inrichting van data voor een centraal klantbeeld
Het doel van het hebben van een centraal klantbeeld is dat je de klant op het juiste moment zo goed mogelijk wil bedienen met relevante producten of diensten voor sales of service.
Zo realiseer je een centraal klantbeeld als fundament voor klantgericht communiceren
Voor een klantgerichte datagedreven dienstverlening is het essentieel om de klant zo goed mogelijk te kennen en te begrijpen. Veel organisaties hebben hier moeite mee.
Liander zet videobellen in voor klantvragen
Netbeheerder Liander maakt sinds kort gebruik van videobellen om klanten met technische vragen of storingen te helpen. Het beeldcontact zorgt ervoor dat zowel klanten als medewerkers van Liander beter weten wat er aan de hand is.