Mobiel bellen en e-mail zijn nog altijd de voorkeursmethoden van consumenten voor contact met organisaties. Deze twee communicatievormen domineren de markt. Alternatieven zoals websitechat, online formulieren en berichtenapps, worden aanzienlijk minder vaak als eerste keuze genoemd. Vaste telefonie en andere contactkanalen spelen een aanvullende, maar beperkte rol. Dat blijkt uit recent onderzoek door Telecompaper.
De moderne AI-collega’s op klantenservices van techbedrijf Neople brengen zestig en soms wel tachtig procent besparingen voor hun klanten. Sinds kort kan elke medewerker zijn eigen AI-collega bouwen en inzetten.
Bezoekers van de F1 graadprix in Zandvoort kunnen dit weekend vanuit één chat-app reisplanning, campingreserveringen en ticketing regelen.
Het CRM-systeem voor webwinkels Klaviyo voegt een slimme chatfunctie toe aan zijn tool.
Slimme AI-agents handelen bijna alle klantcontacten af die via de webchat binnenkomen. “Zodra geïmplementeerd ontlast de technologie een organisatie al heel snel”, vertelt Tom Rijnen van techbedrijf Sleak.
Nederlandse consumenten verwachten snelheid en kwaliteit van online klantenservice. Toch blijkt dat 61 procent het contact met AI-chatbots vermijdt.
VodafoneZiggo erkent dat zij verantwoordelijk is voor de telefonische werving van het bedrijf zelf en van de bedrijven die namens haar bellen. In een toezegging aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zegt VodafoneZiggo toe dat de bedrijven die voor of namens haar bellen zich aan de regels voor telefonische werving zullen houden. Concreet betekent dit dat ook die bedrijven alleen nog mensen bellen die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven en dat VodafoneZiggo daarvoor verantwoordelijk is.
Horecaondernemers hebben nauwelijks nog grip op hun online reputatie. Dat stelt ondernemer Kevin Bruggink, die zich ‘groen en geel’ ergert aan de manier waarop zijn gasten reviewplatforms inzetten.
Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een factor die vaak onderschat wordt: Customer Success.
Klantenservice focust op klanttevredenheid. Maar wat als je je ook richt op de ervaring van de servicemedewerkers zelf? Dan zie je al snel resultaten
Een peiling door techbedrijf Watermelon laat zien dat 54 procent van de afdelingen Klantenservice AI-tools gebruiken in hun dagelijkse praktijk.
Om klantenservice te verbeteren, moeten organisaties klantgerichtheid centraal stellen in elke laag van de organisatie.
De bereikbaarheid van energiebedrijven blijft teleurstellend. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Consumenten moeten vaak lang wachten voor ze geholpen worden. En de contactmogelijkheden bij Essent, Energiedirect, HEM Energie en Oxxio zijn veel te beperkt.
Zo’n 30.000 werknemers bij de facilitaire contactcenters (callcenters) hebben zicht op een nieuwe cao. Vakbonden en werkgevers hebben hierover een akkoord bereikt.
Zou je volgende collega een AI bot kunnen zijn? Hans de Penning, medeoprichter en CEO van AI-startup Neople, denkt dat virtuele collega’s binnen organisaties gemeengoed gaan worden. Hij vertelt er meer over in Emerce TV. De collectie rond AI is vanaf 8 uur te bekijken.
