Hoe sterk is de samenwerking tussen je digitale, brand en CRM marketeers?
Misschien ben jij of is je team de uitzondering. Maar het verloopt nog steeds moeizaam als we een team van brand, digitale en CRM marketeers willen laten samenwerken.
More stories
Technologie omarmen: hoe de hotelsector in staat is te veranderen
Neem het maar aan van iemand die het geluk had het grootste deel van haar carrière in de hotelsector door te brengen: de sector is veerkrachtig.
Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert
Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan.
Facebook Messenger krijgt zakelijke inbox
Facebook Messenger wordt verrijkt met een zakelijke postbus in de Android en iOS app. Daarmee wordt een belangrijk bezwaar van […]
Zo realiseer je business impact vanuit een centraal klantbeeld
n het vijfde deel van deze artikelenserie van de DDMA Commissie Data, Decisioning en Engagement gaan we in op personalisatie.
Zo richt je je organisatie in voor het succesvol personaliseren via een centraal klantbeeld
De manier waarop een organisatie is ingericht, is onmisbaar om echt succesvol te zijn met een centraal klantbeeld.
De ideale technologie-architectuur voor een centraal klantbeeld
Technologische oplossingsrichtingen dagen bij aan het inrichten van een centraal klantbeeld.
Focus op een effectief KPI-framework, waarbij de klant centraal staat
De tijden van gedachteloos de backlog van de HiPPO wegwerken zijn voorbij. Alles draait om meetbaarheid en data verzamelen.
De optimale inrichting van data voor een centraal klantbeeld
Het doel van het hebben van een centraal klantbeeld is dat je de klant op het juiste moment zo goed mogelijk wil bedienen met relevante producten of diensten voor sales of service.
Zo realiseer je een centraal klantbeeld als fundament voor klantgericht communiceren
Voor een klantgerichte datagedreven dienstverlening is het essentieel om de klant zo goed mogelijk te kennen en te begrijpen. Veel organisaties hebben hier moeite mee.
Liander zet videobellen in voor klantvragen
Netbeheerder Liander maakt sinds kort gebruik van videobellen om klanten met technische vragen of storingen te helpen. Het beeldcontact zorgt ervoor dat zowel klanten als medewerkers van Liander beter weten wat er aan de hand is.
‘Alle zeilen bij voor betere selfservice’
Grote consumentgerichte bedrijven zetten momenteel alle zeilen bij om de online selfservice te verbeteren. Een deel geeft hier voorrang aan boven hun verkoopactiviteiten.
B2B-bedrijven, zet je klanten centraal en digitaliseer
Voor een succesvolle aanpak moet de klant, met kop en schouders, op de eerste plek staan. Ook wanneer je bezig bent met digitale transitie.
Fysieke winkel tijdelijk moeten sluiten? Heb juist nu oog voor trouwe klanten
Voor veel bedrijven is het extra aanpoten nu hun fysieke ‘loket’ wegvalt. Onder meer retailers, reisbedrijven en autoverhuurders vallen deels stil.
Takeaway.com Duitsland zet ‘opvolger van sms’ RCS in
Klanten van Lieferando, een Duits filiaal van Takeaway.com, kunnen binnenkort geanimeerde en interactieve sms’jes gaan ontvangen van hun bezorgrestaurant.