Voice of the customer: de uitdagingen van klantinzicht
Met de toename van het aantal online beoordelingen en meningen van klanten op sociale media, is (bijna) iedere organisatie erop gebrand de klant centraal te stellen. Zogenoemde voice of the customer programma’s (VoC) moeten binnen de dialogue markerting de loyaliteit bevorderen en nieuwe inzichten bieden. Maar wat zijn daarin de belangrijke uitdagingen?