Social webcare in de weekends laat veel te wensen over in Nederland. De top 100 van Twinkle laat veel steken vallen. Met name voor Messenger – een platform dat door miljoenen mensen gebruikt wordt in Nederland – waren er schokkende cijfers. 77,3% van de top 100 bedrijven die Messenger aanbiedt als servicekanaal reageert op zondag niet.
De directie van Bidroom wordt uitgebreid met de ervaren hoteliers en investeerders Bas Tolmeijer, Francesco Monaco en John Stoffers. Zij voegen zich bij oprichters Michael Ros en Casper Knieriem.
Appie Fly, een gezamenlijk bedenksel van de innovatielabs van Albert Heijn en Transavia, wordt verder getest. De boodschappenservice zal gedurende drie maanden worden aangeboden aan passagiers die landen op Rotterdam The Hague Airport.
Het nationaal verkeersbureau van Kenia wilde meer bekendheid voor deze bestemming op vijf belangrijke internationale markten. Hiervoor werd de campagne Can you Kenya? ontwikkeld door Expedia Media Solutions.
Airbnb-rivaal Wimdu, ooit voortgekomen uit investeerder Rocket Internet, stopt eind 2018. Zeker honderd werknemers in Berlijn en Lissabon komen op straat te staan.
HomeToGo neemt CASAMUNDO over van de @Leisure Group voor een onbekend bedrag. @Leisure wil zich richten op de full- en self-service proposities binnen de groep en daar past het vakantieverblijfportaal niet bij.
Waarom gaan Europeanen op reis? Online reisagent eDreams ODIGEO deed onderzoek onder 3.600 consumenten en combineerde die resultaten met inzichten uit het eigen experience center. Zo werden zes reizigerstypen met de bijbehorende drijfveren in kaart gebracht.
Thomas Cook Nederland wilde graag de mobiele conversie verhogen zonder dat dit ten koste van andere devices zou gaan. Dat is gelukt in samenwerking met iProspect en Search Ads 360, het search management platform van Google.
Het kabinet werkt aan een meldplicht voor huizeneigenaren die verhuren aan vakantiegangers via platformen als Airbnb. Dit schrijft minister Kajsa Ollongren (Binnenlandse Zaken) in een brief aan de Tweede Kamer over de aanpak van de woningmarkt.
Corendon heeft op haar website onjuiste prijzen vermeld in het kader van de boekingsactie ‘Crazy Days’. Dit oordeelde de Reclame Code Commissie (RCC) nadat een klager een reis had geboekt en daarna te horen kreeg dat de prijs fout was. De reisaanbieder trok het aanbod vervolgens in op grond van de algemene voorwaarden.
Tiqets gaat als partner van Google de technologie en reserveringen van entreebewijzen voor musea en andere attracties op Maps, Search en Assistant verzorgen. Het nieuwe initiatief zit nog in de testfase en wordt dus nog door ontwikkeld.
In de reisbranche wordt flink geëxperimenteerd met artificial intelligence. Zo denkt Schiphol na over een model waarmee wachttijden bij de security kunnen worden voorspeld zodat de capaciteit daarop kan worden afgestemd en passagiersstromen beter gemanaged. Maar er is meer.
TUI Nederland is het grootste online reismerk op de Nederlandse markt. Met een omzet van 630 miljoen euro ‘verslaat’ de reisgroep KLM, die naar schatting 630 miljoen euro heeft omgezet in 2017. Dit blijkt uit de top-25 die Twinkle elk jaar publiceert.
TripAdvisor heeft de plannen voor een vernieuwde website en app gepresenteerd. Het recensieplatform gaat naar eigen zeggen verregaand personaliseren om elke gebruiker het beste advies te kunnen geven.
Online beoordelingen kunnen bedrijven maken of breken. 85 procent van de consumenten gaat af op beoordelingen van producten en diensten. Maar wat doe je met negatieve beoordelingen die blijkbaar alleen als doel hebben om je imago te beschadigen? Het gaat daarbij veelal om neprecensies en die zijn goed te herkennen. In deze infographic het stappenplan.
