Zo’n twee decennia hebben bedrijven massaal ‘customer touchpoints’ geoptimaliseerd. Optimalisering van web, een mobiele applicatie, de juiste inrichting van social CRM, een betere serviceverlening vanuit het callcenter en de winkel die steeds meer een ervaring moet zijn – om enkele voorbeelden te noemen. Nu dringt door dat dit alles niets oplevert zonder dat ene ingrediënt: engagement, oftewel persoonlijke relevantie in de juiste context.

IAB Europe maakt zich grote zorgen over de nieuwe geharmoniseerde privacywetten die in 2018 van kracht worden in Europa. Ook Apple, Google, Microsoft en Nederland ICT zien economische hindernissen ontstaan.

Programmatic was ook in 2015 niet van de agenda te krijgen, maar er is nog altijd ruimte voor verbetering. 78 procent van de advertenties die geautomatiseerd worden verkocht, zijn niet gepersonaliseerd. Kfir Moyal, CEO van AdClarity, blikte op Ad Tech Londen vooruit op programmatic in 2016.

De Persgroep biedt adverteerders de mogelijkheid om geautomatiseerd een digitale advertentiecampagne met gegarandeerde impressies in te kopen. Daarmee is deze uitgever de eerste in zijn branche in de Benelux met deze optie.

Microsoft heeft een nieuwe planningtool, simpelweg getiteld Planner, ter beschikking gesteld als onderdeel van de cloudabonnementen Office 365 Enterprise, Education en Business.

Drie maanden geleden schreef ik al over de nieuwe ‘peek and pop’ features van de iPhone 6S en 6S Plus. Toentertijd was er nog weinig bekend over de mogelijke gevolgen die deze nieuwe features voor e-mailmarketingcampagnes konden hebben. Maar dat is inmiddels veranderd en de ervaringen met ‘peek and pop’ zijn door diverse e-mailexperts met de rest van de wereld gedeeld. En ik geef deze kennis weer graag door.

Een Belgische hacker heeft openbare Facebook-pagina’s die sinds kort voor Belgische gebruikers zijn afgesloten weer zichtbaar gemaakt via de site Belgbook.be.

De nationale kadobon voor e-commerce, de giftcard van de VVV, heeft in de vorm van fonQ een nieuwe grote acceptant aangesloten.

OBI4wan lanceert Social CRM, waarbij CRM wordt gecombineerd met sociale media en webcare, en één centraal overzicht van klantgegevens en conversatiehistorie kan worden gegeven.

Het afgelopen jaar werd er op Google vooral naar entertainment gezocht, zoals de game Agario. Ook Boer zoekt vrouw werd veelvuldig ingetikt, net als gebeurtenissen die een grote impact op ons leven hebben, zoals de aanslagen in Parijs en de vluchtelingencrisis.

Salesforce heeft voor een onbekend bedrag de Amerikaanse startup MinHash overgenomen ter versterking van zijn analytics portefeuille. Het bedrijfje uit Palo Alto is opgericht door voormalige werknemers van eBay en Avaya.

Facebook gaat de concurrentie aan met Yelp of de Gouden Gids. Het gaat gebruikers voortaan verwijzen naar lokale adverteerders, ook in Nederland.

In Duitsland gaven vergelijkingssites voor energie, telecom en reizen afgelopen jaar 150 miljoen euro meer uit aan tv-reclame dan in 2014. Naar verwachting groeit dat bedrag, maar worden investeringsbeslissingen voor media ook grondiger op data gestoeld.

Socialspecialist Social Embassy lanceert een nieuw label om met kundige mensen met campagnes te kunnen inhaken op de snelle opkomst van Snapchat.

Dagelijks lopen duizenden mensen winkels in en weer uit. Wie die klanten zijn blijft veel retailers onbekend. En dat terwijl die bedrijven willen werken aan loyaliteit. Hoe wordt dat opgelost?