Wat is de beste marketingstrategie? Cross-channel, multichannel of omnichannel? Een simpel antwoord op deze vragen is niet makkelijk te geven. Eén ding is wel duidelijk: consumenten bepalen de voorwaarden en tijdstippen waarop ze met merken communiceren. Ze willen in contact komen met je merk op het kanaal van hun keuze en kunnen overstappen naar een ander kanaal wanneer ze maar willen. De belangrijkste marketinguitdaging tegenwoordig is het bijhouden van je klanten en waar mogelijk anticiperen op hun wensen, voorkeuren en behoeften. En dit alles op meerdere apparaten en kanalen. Een consistente en naadloze customer experience is de nieuwe maatstaf in marketing. Echter, hoe creëer je een dergelijke ervaringen? En wat levert het je als marketeer op in termen van ROI?